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湖南省长沙县纪委监委党风政风监督室副主任文杰上班第一件事，就是登录“群众点题实事为民”平台，看有没有新增的群众诉求，跟进已交办问题的办理进展。“督办的事项收到办结反馈后，我们就会进行抽查”。
“深化运用群众点题机制，指导各地选择民生痛点难点因地制宜开展整治，让群众可感可及”，是二十届中央纪委四次全会作出的任务部署。为更好倾听群众心声，今年年初，长沙县纪委监委搭建“群众点题实事为民”平台，整合政务服务热线、信访投诉等多个问题反映渠道，构建起自下而上的群众监督网络，并联合多部门形成合力，协同联动推动解决群众急难愁盼问题。
“要让群众的诉求有人接、难题有人解、结果有人督，就必须打通渠道，形成工作闭环，因此我们认为有必要建立一个集中平台，统筹收集、整理、交办、督办。”长沙县委常委，县纪委书记、监委主任孙兴红介绍，平台核心是构建“点题—交办—答题—监督”的全流程工作机制，对收集到的群众诉求，研判后按“风腐问题类”“社会治理类”“民情民意类”等分类梳理，由县纪委监委或相应单位承办，同时明确办理时限。
对于需要多部门协调、问题复杂难以解决的，纪检监察机关会选取群众反映强烈、久拖未决、涉及范围广的问题进行督办。“这个买药难问题就是纪检监察机关跟进督办的。”文杰说。此前，有群众反映到药店使用医保基金购买处方药难，县纪委监委联合县医保局进行深入了解。“发现主要是因为县互联网医院供给不足，线上开方时间久，还有一些如卧床失能人员等特殊患者购药存在诸多不便。”长沙县医保局副局长杨贶介绍。
问题了解清楚后，县纪委监委通过平台交由县医保局承办，县纪委监委驻县委统战部纪检监察组同步督办。“问题办结后，职能部门要通过平台进行反馈。你看，这里是医保局的反馈。”文杰指着屏幕对记者介绍。“群众点题实事为民”平台显示，医保局反馈已通过组织定点零售药店与互联网医院形成有效对接、推进定点医药机构外配电子处方流转平台建设等方式办结问题。“我们今天要采取实地走访的方式对问题办结情况进行核实。”文杰说。
位于长沙县板仓路的老百姓大药房，店堂明亮整洁，附近居民周萍正在店员协助下，通过店内系统与互联网医院医生进行视频复诊。镜头前简单沟通病情后，不到五分钟，电子处方便实时生成，周萍顺利购得所需处方药。“以前使用医保基金买处方药必须跑医院挂号开方，来回折腾大半天，如今在药店一站式搞定，又快又方便！”周萍感慨道。
在推动实事办理的过程中，长沙县纪委监委始终坚持既解民忧，更推动正作风、强责任。此前，有群众反映多个小区出入口及消防通道被车辆占用导致拥堵，电梯故障频发、信号不佳等问题。县纪委监委将小区问题治理交由县住建局办理，并全程跟进监督，同时强化对失职渎职、损害群众利益行为的查处。今年以来，长沙县纪检监察机关已查处住房领域相关案件23起，处分29人，倒逼责任落实。
翻看平台，电梯信号弱、池塘污水异味扰民、道路破损严重等一件件关乎日常起居的小事，正是群众集中反映的诉求。“群众反映的大都是小事小情，却件件关乎日常生活的幸福感。”孙兴红说，解决具体问题的同时，更要深挖背后可能存在的系统性、行业性漏洞。依托平台的分析研判功能，长沙县纪委监委精准锁定群众反映集中、问题突出的领域，找准薄弱环节，实现从“被动响应”到“主动治理”的转变。自平台运行以来，通过精准交办一批民生实事，推动相关部门完善制度、堵塞漏洞，从“解决一件事”到“解决一类事”，将监督成果转化为治理效能，真正让群众可感可及。
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